Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Jak to zrobić?

1. Poinformuj nas o zwrocie. W ciągu 14 dni od otrzymania paczki wyślij nam informację o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres bok@creativehomeliving.pl lub listownie na adres podany poniżej. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz w Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Odeślij produkty. Zapakuj produkty starannie, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie, i odeślij je na nasz adres w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś(-aś) nas o zwrocie. Koszt i organizację odesłania produktów zapewnia Klient. Zalecamy nadanie przesyłki z numerem śledzenia i zachowanie dowodu nadania.

3. Otrzymaj zwrot płatności. Zwrotu dokonamy tą samą metodą płatności, której użyłeś(-aś) przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania.

Produkty możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zwrotowi nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie oraz wianki i dekoracje wykonane na żywym podkładzie roślinnym.

Szczegółowe zasady zwrotów znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony, napisz do nas na adres bok@creativehomeliving.pl. Podaj numer zamówienia i opisz problem, a jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Możesz skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego, ale nie jest to obowiązkowe.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeśli reklamacja zostanie uznana, naprawimy lub wymienimy produkt, a gdy nie będzie to możliwe, obniżymy cenę lub zwrócimy płatność.

Jeżeli paczka dotrze uszkodzona, prosimy o zgłoszenie tego jak najszybciej, najlepiej ze zdjęciami opakowania i produktu. Spisanie protokołu szkody z kurierem ułatwi rozpatrzenie zgłoszenia.

Nasz adres

Creative Home Living Ewelina Rettig

ul. Elizy Orzeszkowej 29

22-500 Hrubieszów