CreativeHomeLiving » Polityka prywatności

Polityka prywatności i plików cookies

Dbamy o Twoją prywatność. Poniżej wyjaśniamy, jakie dane osobowe przetwarzamy podczas korzystania ze sklepu Creative Home Living, w jakich celach je wykorzystujemy oraz jakie prawa Ci przysługują.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Ewelina Rettig, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Creative Home Living Ewelina Rettig, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Adres: ul. Elizy Orzeszkowej 29, 22-500 Hrubieszów.
NIP: 9191641788; REGON: 529541380.
E-mail: bok@creativehomeliving.pl.

W sprawach dotyczących danych osobowych i korzystania ze swoich praw możesz kontaktować się z nami pod powyższym adresem e-mail lub korespondencyjnie.

2. Jakie dane przetwarzamy

Zakres danych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz ze sklepu. Mogą to być:

• imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail i numer telefonu;
• dane do faktury, w tym nazwa firmy, adres i NIP;
• informacje o zamówieniach, płatnościach, dostawach, zwrotach i reklamacjach;
• dane konta klienta oraz historia zamówień;
• treść korespondencji i informacje przekazane przez formularz kontaktowy;
• adres e-mail przekazany podczas zapisu na listę przyszłego newslettera oraz informacje pozwalające udokumentować zgodę;
• treść opinii, ocena produktu i podpis wybrany przez użytkownika;
• informacje o produktach zapisanych na liście ulubionych;
• dane techniczne, np. adres IP, czas połączenia, informacje o przeglądarce i urządzeniu oraz identyfikatory sesji.

Dane otrzymujemy przede wszystkim od Ciebie. Informacje niezbędne do obsługi zamówienia, np. potwierdzenie płatności lub status dostawy, możemy otrzymywać również od operatora płatności i przewoźnika.

3. Cele i podstawy przetwarzania danych

Zamówienia i dostawy
Przetwarzamy dane w celu przyjęcia i realizacji zamówienia, obsługi płatności, dostarczenia produktów oraz kontaktu dotyczącego zakupu. Podstawą jest wykonanie umowy lub podjęcie działań na Twoje żądanie przed jej zawarciem — art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.

Faktury i obowiązki prawne
Dane przetwarzamy w celu wystawiania dokumentów sprzedaży, prowadzenia dokumentacji księgowej i podatkowej oraz wykonywania innych obowiązków wynikających z prawa. Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

Konto klienta
Jeżeli założysz konto, przetwarzamy dane w celu jego prowadzenia, umożliwienia logowania i udostępnienia historii zamówień. Podstawą jest wykonanie umowy o świadczenie usługi konta — art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Kontakt
Gdy kontaktujesz się z nami, wykorzystujemy przekazane dane do udzielenia odpowiedzi i obsługi Twojej sprawy. Jeżeli kontakt dotyczy zamówienia lub zawarcia umowy, podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO. W pozostałych przypadkach podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na prowadzeniu korespondencji — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Zwroty, reklamacje i roszczenia
Przetwarzamy dane w celu obsługi odstąpienia od umowy i reklamacji, wykonania obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Podstawą jest odpowiednio art. 6 ust. 1 lit. b lub c RODO, a w zakresie ochrony przed roszczeniami — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Lista ulubionych
Jeśli korzystasz z listy ulubionych, przetwarzamy informacje potrzebne do zapamiętania wybranych produktów i udostępnienia tej funkcji. Zależnie od sposobu korzystania ze sklepu informacje mogą być związane z kontem klienta lub identyfikatorem zapisanym w przeglądarce. Podstawą jest realizacja usługi uruchomionej na Twoje żądanie — art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Opinie o produktach
Jeśli dodasz opinię, przetwarzamy jej treść, ocenę oraz dane potrzebne do jej publikacji i moderowania. Podstawą jest wykonanie usługi publikacji opinii — art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Zapobieganie nadużyciom i ochrona przed bezprawnymi treściami opierają się na naszym prawnie uzasadnionym interesie — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Treść opinii, ocena i podpis mogą być widoczne publicznie. Adres e-mail podany w formularzu opinii nie jest przeznaczony do publicznej prezentacji. Nie zamieszczaj w opinii danych, których nie chcesz ujawniać innym użytkownikom.

Bezpieczeństwo i działanie strony
Dane techniczne wykorzystujemy w celu zapewnienia działania sklepu, wykrywania błędów, przeciwdziałania nadużyciom oraz ochrony danych i systemów. Podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

4. Zapisy na przyszły newsletter

Obecnie zbieramy adresy e-mail osób zainteresowanych otrzymywaniem naszego newslettera w przyszłości. Regularna wysyłka newslettera nie została jeszcze uruchomiona.

Jeżeli zapiszesz się i wyrazisz odpowiednią zgodę, wykorzystamy Twój adres do prowadzenia listy zapisów, a po uruchomieniu wysyłki — do przesyłania informacji o produktach, nowościach, inspiracjach i ofertach Creative Home Living.

Podstawą przetwarzania danych w tym celu jest Twoja zgoda — art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Wysyłka informacji handlowych drogą elektroniczną wymaga również zgody zgodnej z przepisami Prawa komunikacji elektronicznej.

Zapis jest dobrowolny i nie jest warunkiem dokonania zakupów. Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie, pisząc na bok@creativehomeliving.pl, a po uruchomieniu wysyłki również za pomocą możliwości rezygnacji udostępnionej w wiadomości. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Jeżeli zrezygnujemy z uruchomienia newslettera, usuniemy dane zebrane wyłącznie w tym celu. Nie będziemy przechowywać ich bezterminowo bez aktualnego celu przetwarzania. Przed rozpoczęciem korzystania z zewnętrznego systemu wysyłkowego zaktualizujemy informacje dotyczące odbiorców danych.

5. Odbiorcy danych

Udostępniamy dane wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji określonego celu. Zależnie od wybranych usług odbiorcami mogą być:

• IQ PL sp. z o.o. — IQ.pl — hosting sklepu i obsługa poczty elektronicznej;
• PayPro S.A. — operator Przelewy24 — obsługa płatności elektronicznych;
• DPD Polska sp. z o.o. — realizacja dostaw wybranych przez klienta;
• podmioty realizujące wybraną usługę InPost — dostawa kurierska lub dostawa do urządzenia Paczkomat;
• Fakturownia sp. z o.o. — obsługa fakturowania i dokumentacji sprzedaży w systemie Fakturownia.pl;
• upoważnieni dostawcy usług informatycznych oraz obsługi księgowej — utrzymanie systemów lub realizacja obowiązków księgowych, jeżeli korzystamy z takich usług;
• Google Ireland Limited oraz podmioty zaangażowane w świadczenie właściwych usług Google — obsługa narzędzi opisanych w części dotyczącej Google, w zakresie wykorzystywanych funkcji i udzielonych zgód.

Dostawcy przetwarzający dane na nasze zlecenie działają na podstawie odpowiednich ustaleń, w tym umów powierzenia, gdy są one wymagane.

Niektórzy odbiorcy przetwarzają dane również jako odrębni administratorzy, na zasadach określonych w ich własnych informacjach o prywatności. Dotyczy to w szczególności operatora płatności w zakresie świadczonych przez niego usług płatniczych.

Więcej informacji: Przelewy24, DPD, Fakturownia.

Dane mogą być również przekazywane uprawnionym organom publicznym, jeżeli wynika to z przepisów prawa.

6. Jak długo przechowujemy dane

Okres przechowywania zależy od celu przetwarzania:

• Zamówienia — przez czas realizacji umowy, a następnie w zakresie wymaganym przez przepisy oraz potrzebnym do ochrony przed roszczeniami.
• Dokumentacja podatkowa — co do zasady przez 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku; okres ten może ulec wydłużeniu w przypadkach przewidzianych prawem.
• Konto klienta — przez czas prowadzenia konta; usunięcie konta nie powoduje usunięcia dokumentacji, którą musimy zachować z innych podstaw prawnych.
• Korespondencja — przez czas potrzebny do zakończenia sprawy, a następnie tylko w zakresie uzasadnionym obowiązkami prawnymi lub ochroną przed roszczeniami.
• Zapisy na przyszły newsletter — do wycofania zgody, zakończenia prowadzenia listy albo rezygnacji z celu, dla którego została utworzona.
• Opinie — przez okres ich publikacji, z możliwością dalszego zachowania niezbędnych danych w związku z konkretnym sporem lub obowiązkiem prawnym.
• Lista ulubionych — do usunięcia zapisanych produktów, zakończenia korzystania z funkcji albo wygaśnięcia odpowiedniego identyfikatora.
• Logi techniczne i dane bezpieczeństwa — przez okres niezbędny do diagnostyki i ochrony systemu; informacje związane z wykrytym incydentem mogą być zachowane do zakończenia jego wyjaśniania lub odpowiednich postępowań.
• Dane analityczne i reklamowe — przez okres wynikający z ustawień wykorzystywanej usługi i czasu działania odpowiednich identyfikatorów, z uwzględnieniem wycofania zgody i przysługujących Ci praw.

Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda, jej wycofanie kończy przetwarzanie w celu objętym zgodą. Możemy zachować ograniczony zakres informacji niezbędny do wykazania prawidłowego uzyskania zgody lub obrony przed roszczeniami, jeżeli istnieje ku temu odrębna podstawa prawna.

7. Pliki cookies i podobne technologie

Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz może korzystać z podobnych technologii przechowywania informacji w przeglądarce. Służą one przede wszystkim do obsługi koszyka, sesji użytkownika, logowania, wybranych funkcji sklepu oraz zapamiętywania ustawień.

• Technologie niezbędne — potrzebne do działania strony lub dostarczenia funkcji, o którą prosisz.
• Technologie analityczne — służące badaniu sposobu korzystania ze sklepu.
• Technologie reklamowe — służące pomiarowi reklam i, zależnie od ustawień, personalizacji przekazu reklamowego.

Opcjonalne technologie analityczne i reklamowe wykorzystujemy na podstawie wymaganej zgody. Odmowa zgody na te cele nie uniemożliwia dokonania zakupów. Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie; w sprawie jej wycofania możesz również skontaktować się z nami pod adresem bok@creativehomeliving.pl.

Możesz usuwać i blokować cookies w ustawieniach przeglądarki. Zablokowanie technologii niezbędnych może ograniczyć działanie koszyka, logowania lub innych funkcji.

Cookies mogą działać do zamknięcia przeglądarki albo przez określony czas. Nie stosujemy jednego wspólnego okresu ważności do wszystkich plików cookies.

8. Google Search Console, Google Analytics 4 i Google Ads

Google Search Console
Korzystamy z Google Search Console do monitorowania widoczności sklepu w wyszukiwarce Google, indeksowania stron oraz problemów technicznych. Samo korzystanie z Google Search Console nie wymaga instalowania na stronie cookies analitycznych odwiedzającego. Nie jest ono odpowiednikiem Google Analytics.

Google Analytics 4
Korzystamy z Google Analytics 4 do analizy ruchu oraz poprawy działania sklepu. Po uzyskaniu wymaganej zgody analizowane mogą być informacje o odwiedzanych podstronach, działaniach w sklepie, źródle wejścia, urządzeniu, przeglądarce i identyfikatorach internetowych. Podstawą przetwarzania danych osobowych w tym celu jest zgoda — art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Google Ads
Korzystamy z Google Ads do promocji sklepu i pomiaru skuteczności reklam. Zależnie od wykorzystywanych funkcji obejmuje to pomiar konwersji oraz remarketing, czyli kierowanie reklam do osób, które wcześniej odwiedziły sklep. Funkcje wymagające zgody wykorzystujemy po jej uzyskaniu. Podstawą przetwarzania danych osobowych w tych celach jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Personalizacja reklam może obejmować przypisywanie użytkownika do grup zainteresowań na podstawie jego aktywności. Nie oznacza to podejmowania decyzji wywołujących wobec niego skutki prawne lub podobnie istotnie na niego wpływających.

Więcej informacji o usługach Google znajdziesz w polityce prywatności Google.

9. Instagram i odnośniki społecznościowe

Sklep może prezentować treści z naszego profilu Instagram oraz odnośniki do serwisów społecznościowych.

Samo umieszczenie odnośnika nie jest równoznaczne z używaniem piksela reklamowego. Po przejściu do zewnętrznego serwisu dane są przetwarzane zgodnie z zasadami jego operatora.

Jeżeli sposób wyświetlania osadzonych treści wymaga połączenia przeglądarki z usługą zewnętrzną, przekazywane mogą być dane techniczne, w tym adres IP i informacje o przeglądarce. Funkcje wykorzystujące technologie wymagające zgody udostępniamy z uwzględnieniem dokonanego przez Ciebie wyboru.

10. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W związku z korzystaniem z usług międzynarodowych dostawców, w szczególności usług Google lub zewnętrznych funkcji społecznościowych, dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

Takie przekazywanie wymaga podstawy przewidzianej w RODO. Może nią być decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony albo odpowiednie zabezpieczenia, w tym standardowe klauzule umowne.

W odniesieniu do odbiorców w USA decyzja dotycząca EU–US Data Privacy Framework może mieć zastosowanie tylko wtedy, gdy dany odbiorca uczestniczy w tym programie, a przekazanie mieści się w zakresie jego certyfikacji.

Informacje o podstawie konkretnego przekazania oraz stosowanych zabezpieczeniach możesz uzyskać, kontaktując się z nami.

11. Twoje prawa

Na warunkach określonych w RODO przysługuje Ci prawo do:

• dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii;
• sprostowania danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych, gdy spełnione są ustawowe warunki;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie;
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W przypadku marketingu bezpośredniego możesz w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych w tym celu, w tym związanego z nim profilowania.

Niektóre prawa podlegają ograniczeniom wynikającym z przepisów. Przykładowo nie możemy usunąć dokumentacji, którą mamy obowiązek przechowywać dla celów podatkowych.

Aby skorzystać z praw, napisz na bok@creativehomeliving.pl. Jeżeli będzie to konieczne, poprosimy o informacje pozwalające potwierdzić tożsamość, w zakresie proporcjonalnym do zgłoszenia.

12. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale część z nich jest niezbędna do realizacji zamówienia, wystawienia faktury, prowadzenia konta lub udzielenia odpowiedzi na wiadomość.

Zgody na przyszły newsletter, opcjonalną analitykę i reklamę są dobrowolne. Ich nieudzielenie lub wycofanie nie wpływa na możliwość dokonania zakupów.

13. Bezpieczeństwo

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru przetwarzanych danych i ryzyka. Obejmują one w szczególności szyfrowanie połączenia SSL/TLS oraz ograniczanie dostępu do danych do upoważnionych osób.

14. Zmiany polityki prywatności

Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami funkcji sklepu, wykorzystywanych usług lub przepisów prawa.

Aktualna wersja będzie dostępna na stronie sklepu. Zmiana polityki nie zastępuje uzyskania nowej zgody, jeżeli jest ona wymagana dla nowego celu przetwarzania.